COMO SOLICITAR
Use o formulário do SUPORTE EXACTUM e informe o número do pedido, seu e-mail de contato e a solicitação. Se não tiver o número, informe os dados necessários para localizar a compra. Para defeitos ou produto incorreto, descreva o ocorrido; fotos podem ajudar, mas não são condição para registrar a reclamação. Guarde uma cópia da solicitação.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A Exactum arca com a devolução e restitui integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra, conforme a legislação. Não é obrigatório aceitar vale-compras ou troca no lugar do reembolso.
Envie o relógio com os acessórios recebidos, bem protegido e, preferencialmente, na embalagem original. Abrir a embalagem para examinar o produto não elimina o direito de arrependimento. Solicite as instruções de postagem ao suporte; a data do seu primeiro contato dentro do prazo será considerada.
TROCA POR PREFERÊNCIA
Se preferir outro modelo, entre em contato dentro dos mesmos 7 dias após o recebimento. A troca depende do estoque e do seu acordo com eventuais diferenças de preço. Você mantém a opção de devolver e receber o reembolso. Fora desse período, não oferecemos troca por preferência, salvo condição mais favorável anunciada na compra. Os direitos relativos a defeitos continuam preservados.
DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação em relógios, o prazo legal para reclamar é de 90 dias a partir da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. A garantia legal independe de certificado.
Fale com o suporte se receber um item incorreto, avariado ou com defeito. A Exactum orientará o atendimento e arcará com os custos necessários de transporte nos casos cobertos. Em regra, o prazo máximo para sanar o vício é de 30 dias. Não resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
REEMBOLSO E ATENDIMENTO
No arrependimento, a restituição é integral e imediata, nos termos da lei; no cartão, comunicaremos imediatamente o pedido de estorno à administradora. A visualização do crédito na fatura segue o processamento do emissor. Não exigimos a escolha de crédito na loja.
O recebimento da solicitação deve ser confirmado imediatamente, com resposta ao atendimento em até 5 dias. Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor nem condições mais favoráveis oferecidas na compra.
Base: Código de Defesa do Consumidor, arts. 18, 26 e 49, e Decreto nº 7.962/2013.